Satisfait ou remboursé

Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre brasero pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai est conforme à la législation française sur la vente à distance.

Contactez notre service client par email à atelier-lbf@outlook.fr ou par téléphone au 06 85 64 33 40 pour initier votre retour. Nous vous fournirons les instructions d'emballage et l'adresse de retour. Le brasero doit être retourné dans son emballage d'origine.

Les frais de retour sont à la charge du client. Étant donné le poids et le volume des braseros, nous recommandons d'utiliser un transporteur spécialisé (DHL, DB Schenker) pour garantir un retour en toute sécurité.

Le remboursement est effectué sous 14 jours maximum après réception et vérification du produit retourné. Le remboursement est intégral : prix du produit et frais de livraison initiaux. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine (carte bancaire ou virement).

Non, un brasero ayant été allumé ou présentant des traces d'utilisation ne peut pas faire l'objet d'un retour. Le produit doit être en état neuf, dans son emballage d'origine.

Si votre brasero est arrivé endommagé, contactez-nous immédiatement à atelier-lbf@outlook.fr. Dans ce cas, les frais de retour sont à notre charge et nous vous envoyons un brasero neuf en remplacement ou procédons au remboursement intégral.

Oui, vous pouvez échanger votre brasero contre un autre modèle dans le délai de 14 jours. Contactez-nous pour organiser l'échange. Si le nouveau modèle est plus cher, vous paierez la différence. S'il est moins cher, nous vous remboursons la différence.