Question 1

Comment passer commande sur votre site ?

Accepted Answer

Parcourez notre catalogue, sélectionnez le brasero qui vous plaît, choisissez les options souhaitées et ajoutez-le au panier. Renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Question 2

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Accepted Answer

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou email avec votre numéro de commande.

Question 3

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Dès l'expédition de votre brasero, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Question 4

Proposez-vous des devis pour les professionnels ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des devis personnalisés pour les professionnels (restaurants, hôtels, paysagistes, collectivités). Contactez-nous avec vos besoins pour recevoir une offre adaptée.

Question 5

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), le paiement en 3x sans frais à partir de 500€, et le virement bancaire pour les professionnels et particuliers.

Question 6

Le paiement est-il sécurisé ?

Accepted Answer

Oui, tous les paiements sont sécurisés via Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Question 7

Comment fonctionne le paiement en 3x sans frais ?

Accepted Answer

À partir de 500€ d'achat, vous pouvez régler en 3 mensualités égales sans frais. La première échéance est prélevée à la commande, les deux suivantes à 30 et 60 jours.

Question 8

Puis-je payer par virement bancaire ?

Accepted Answer

Oui, le virement bancaire est accepté pour les professionnels et les particuliers. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la commande. L'expédition est effectuée à réception du virement.

Question 9

Quels sont les délais de livraison ?

Accepted Answer

Nos braseros sont fabriqués artisanalement à la commande. Comptez 2 à 4 semaines pour la France métropolitaine (fabrication et livraison incluses), 3 à 5 semaines pour la Belgique, le Luxembourg, la Suisse et l'Allemagne.

Question 10

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne. Pour d'autres destinations, contactez-nous pour étudier les possibilités.

Question 11

Quels sont les frais de livraison ?

Accepted Answer

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination lors du paiement de votre commande.

Question 12

Comment sont emballés les braseros ?

Accepted Answer

Chaque brasero est soigneusement emballé : protection en mousse, carton double cannelure renforcé et cerclage. L'assurance transport est incluse pour une livraison en parfait état.

Question 13

Puis-je choisir une date de livraison ?

Accepted Answer

Oui, nos transporteurs proposent la livraison sur rendez-vous. Vous serez contacté pour convenir d'un créneau qui vous convient.

Question 14

Quel est le délai pour retourner un produit ?

Accepted Answer

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Question 15

Comment effectuer un retour ?

Accepted Answer

Contactez-nous par email ou téléphone pour initier le retour. Nous vous fournirons les instructions et l'étiquette de retour prépayée si le retour est dû à un défaut.

Question 16

Dans quel délai suis-je remboursé ?

Accepted Answer

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement que la commande initiale.

Question 17

Mon brasero est arrivé endommagé, que faire ?

Accepted Answer

Prenez des photos des dommages et contactez-nous immédiatement. Nous organiserons le remplacement de votre produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

Question 18

En quels matériaux sont fabriqués vos braseros ?

Accepted Answer

Nos braseros sont fabriqués en acier de haute qualité. Nous proposons de l'acier corten (qui développe une patine rouille protectrice naturelle), de l'acier noir et de l'acier brut selon les modèles.

Question 19

Quelle est la différence entre l'acier corten et l'acier classique ?

Accepted Answer

L'acier corten est un acier auto-patinable qui développe une couche de rouille protectrice. Il ne nécessite aucun entretien et résiste aux intempéries. L'acier classique peut nécessiter un traitement antirouille.

Question 20

Quelle taille de brasero choisir ?

Accepted Answer

Cela dépend de votre espace et de l'usage prévu. Un brasero de 60-80cm convient aux petits jardins et terrasses. Pour les grands espaces, optez pour un modèle de 100cm ou plus.

Question 21

Peut-on cuisiner sur vos braseros ?

Accepted Answer

Oui, la plupart de nos braseros sont compatibles avec nos accessoires de cuisson : grille de barbecue, plancha, support pour cocotte. Consultez les accessoires compatibles sur chaque fiche produit.

Question 22

Comment entretenir mon brasero en acier corten ?

Accepted Answer

L'acier corten ne nécessite aucun entretien particulier ! La patine de rouille protège naturellement le métal. Videz simplement les cendres après chaque utilisation.

Question 23

Comment protéger mon brasero en hiver ?

Accepted Answer

Pour les braseros en acier classique, nous recommandons une housse de protection ou un stockage à l'abri. Les braseros en acier corten peuvent rester dehors toute l'année.

Question 24

Quel combustible utiliser ?

Accepted Answer

Utilisez du bois sec de préférence (chêne, hêtre, charme). Évitez les bois résineux qui encrassent le foyer et produisent des étincelles. Les bûches compressées sont également adaptées.

Question 25

Mon brasero fait de la fumée, est-ce normal ?

Accepted Answer

Un peu de fumée au démarrage est normal. Pour réduire la fumée, utilisez du bois bien sec (moins de 20% d'humidité) et assurez une bonne circulation d'air.

Question 26

À quelle distance placer le brasero des murs et végétation ?

Accepted Answer

Respectez une distance minimum de 2 mètres des murs, clôtures, végétation et matériaux inflammables. Placez le brasero sur une surface stable et non combustible.

Question 27

Proposez-vous des braseros sur mesure ?

Accepted Answer

Oui, notre atelier à Moncoutant réalise des braseros personnalisés et sur mesure. Dimensions, formes, motifs découpés au laser : contactez-nous pour discuter de votre projet.

Question 28

Quelles personnalisations sont possibles ?

Accepted Answer

Nous proposons des gravures, découpes laser personnalisées, dimensions sur mesure, et finitions spéciales. Logos, prénoms, motifs graphiques : tout est réalisable.

Question 29

Quel est le délai pour un brasero personnalisé ?

Accepted Answer

Le délai pour un brasero personnalisé est généralement de 3 à 5 semaines selon la complexité, livraison incluse. Le délai précis vous sera communiqué lors du devis.

Question 30

Comment obtenir un devis pour un brasero sur mesure ?

Accepted Answer

Contactez-nous via notre formulaire en précisant vos besoins : dimensions, personnalisations souhaitées, quantité. Nous vous répondons sous 24h avec un devis détaillé.

Question 31

Quelle est la garantie sur vos braseros ?

Accepted Answer

Tous nos braseros bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages liés à une mauvaise utilisation.

Question 32

Comment faire jouer la garantie ?

Accepted Answer

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution (réparation, remplacement ou remboursement).

Question 33

Proposez-vous des pièces détachées ?

Accepted Answer

Oui, nous proposons des pièces détachées et accessoires pour nos braseros : grilles, bacs à cendres, pieds de remplacement. Contactez-nous avec la référence de votre brasero.

Questions fréquemment posées

Commande & Achat

Paiement

Livraison & Expédition

Retours & Remboursements

Nos braseros

Entretien & Utilisation

Personnalisation & Sur mesure

Garantie & SAV

Vous n'avez pas trouvé votre réponse ?

Par email

Par téléphone

Formulaire de contact

Prêt à découvrir nos braseros ?

Livraison à domicile

SAV à votre écoute

Nos conseils

Atelier LBF