Questions fréquemment posées

Parcourez notre catalogue, sélectionnez le brasero qui vous plaît, choisissez les options souhaitées et ajoutez-le au panier. Renseignez vos informations de livraison et procédez au paiement sécurisé. Vous recevrez une confirmation par email.

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Contactez-nous rapidement par téléphone ou email avec votre numéro de commande.

Dès l'expédition de votre brasero, vous recevez un email avec le numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre colis en temps réel sur le site du transporteur.

Oui, nous proposons des devis personnalisés pour les professionnels (restaurants, hôtels, paysagistes, collectivités). Contactez-nous avec vos besoins pour recevoir une offre adaptée.

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), le paiement en 3x sans frais à partir de 500€, et le virement bancaire pour les professionnels et particuliers.

Oui, tous les paiements sont sécurisés via Stripe, leader mondial du paiement en ligne. Vos données bancaires sont cryptées et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

À partir de 500€ d'achat, vous pouvez régler en 3 mensualités égales sans frais. La première échéance est prélevée à la commande, les deux suivantes à 30 et 60 jours.

Oui, le virement bancaire est accepté pour les professionnels et les particuliers. Les coordonnées bancaires vous sont communiquées lors de la commande. L'expédition est effectuée à réception du virement.

Les braseros en stock sont expédiés sous 24 à 48h. Comptez 3 à 7 jours ouvrés pour la France métropolitaine, 5 à 10 jours pour la Belgique et le Luxembourg, 7 à 14 jours pour la Suisse et l'Allemagne.

Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg, Suisse et Allemagne. Pour d'autres destinations, contactez-nous pour étudier les possibilités.

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids et de la destination lors du paiement de votre commande.

Chaque brasero est soigneusement emballé : protection en mousse, carton double cannelure renforcé et cerclage. L'assurance transport est incluse pour une livraison en parfait état.

Oui, nos transporteurs proposent la livraison sur rendez-vous. Vous serez contacté pour convenir d'un créneau qui vous convient.

Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit. Le produit doit être dans son état d'origine, non utilisé et dans son emballage d'origine.

Contactez-nous par email ou téléphone pour initier le retour. Nous vous fournirons les instructions et l'étiquette de retour prépayée si le retour est dû à un défaut.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification du produit retourné, sur le même moyen de paiement que la commande initiale.

Prenez des photos des dommages et contactez-nous immédiatement. Nous organiserons le remplacement de votre produit dans les plus brefs délais, sans frais supplémentaires.

Nos braseros sont fabriqués en acier de haute qualité. Nous proposons de l'acier corten (qui développe une patine rouille protectrice naturelle), de l'acier noir et de l'acier brut selon les modèles.

L'acier corten est un acier auto-patinable qui développe une couche de rouille protectrice. Il ne nécessite aucun entretien et résiste aux intempéries. L'acier classique peut nécessiter un traitement antirouille.

Cela dépend de votre espace et de l'usage prévu. Un brasero de 60-80cm convient aux petits jardins et terrasses. Pour les grands espaces, optez pour un modèle de 100cm ou plus.

Oui, la plupart de nos braseros sont compatibles avec nos accessoires de cuisson : grille de barbecue, plancha, support pour cocotte. Consultez les accessoires compatibles sur chaque fiche produit.

L'acier corten ne nécessite aucun entretien particulier ! La patine de rouille protège naturellement le métal. Videz simplement les cendres après chaque utilisation.

Pour les braseros en acier classique, nous recommandons une housse de protection ou un stockage à l'abri. Les braseros en acier corten peuvent rester dehors toute l'année.

Utilisez du bois sec de préférence (chêne, hêtre, charme). Évitez les bois résineux qui encrassent le foyer et produisent des étincelles. Les bûches compressées sont également adaptées.

Un peu de fumée au démarrage est normal. Pour réduire la fumée, utilisez du bois bien sec (moins de 20% d'humidité) et assurez une bonne circulation d'air.

Respectez une distance minimum de 2 mètres des murs, clôtures, végétation et matériaux inflammables. Placez le brasero sur une surface stable et non combustible.

Oui, notre atelier à Moncoutant réalise des braseros personnalisés et sur mesure. Dimensions, formes, motifs découpés au laser : contactez-nous pour discuter de votre projet.

Nous proposons des gravures, découpes laser personnalisées, dimensions sur mesure, et finitions spéciales. Logos, prénoms, motifs graphiques : tout est réalisable.

Le délai de fabrication pour un brasero personnalisé est généralement de 2 à 4 semaines selon la complexité. Le délai précis vous sera communiqué lors du devis.

Contactez-nous via notre formulaire en précisant vos besoins : dimensions, personnalisations souhaitées, quantité. Nous vous répondons sous 24h avec un devis détaillé.

Tous nos braseros bénéficient d'une garantie fabricant de 2 ans couvrant les défauts de fabrication. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les dommages liés à une mauvaise utilisation.

Contactez notre service client avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté. Nous évaluerons la situation et vous proposerons une solution (réparation, remplacement ou remboursement).

Oui, nous proposons des pièces détachées et accessoires pour nos braseros : grilles, bacs à cendres, pieds de remplacement. Contactez-nous avec la référence de votre brasero.