Politique de retour simple et transparente
Votre satisfaction est notre priorité. Si votre brasero artisanal ne vous convient pas, nous vous accompagnons dans votre démarche de retour avec un processus simple et un remboursement rapide.
Satisfait ou remboursé
Nous croyons en la qualité de nos braseros artisanaux fabriqués en France. C'est pourquoi nous vous offrons une garantie satisfait ou remboursé de 14 jours après réception de votre commande.
Comment retourner votre brasero ?
Un processus simple en 4 étapes pour votre tranquillité
Contactez-nous
Envoyez-nous un email ou appelez-nous pour nous informer de votre souhait de retourner votre brasero.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement votre brasero dans son emballage d'origine.
Expédiez le retour
Envoyez votre colis à l'adresse indiquée. Conservez votre preuve d'envoi.
Remboursement
Dès réception et vérification, nous procédons au remboursement sous 14 jours.
Conditions de retour
Tout ce que vous devez savoir pour retourner votre brasero
14 jours de rétractation
Conformément à la loi française, vous disposez de 14 jours après réception pour retourner votre brasero sans justification.
État d'origine
Le brasero doit être retourné dans son état d'origine, non utilisé, avec tous ses accessoires et son emballage.
Remboursement garanti
Nous vous remboursons intégralement le prix du brasero sous 14 jours après réception du retour.
Preuve d'achat
Conservez votre facture ou confirmation de commande pour faciliter le traitement de votre retour.
Brasero endommagé à la réception
Si votre brasero artisanal arrive endommagé, contactez-nous immédiatement avec des photos du colis et du produit. Nous organisons le remplacement ou le remboursement sans frais à votre charge.
- Émettez des réserves à la livraison
- Prenez des photos des dommages
- Contactez-nous sous 48h
Braseros personnalisés et sur mesure
Les braseros personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication. Chaque création artisanale est unique et réalisée spécialement pour vous.
En cas de défaut constaté sur un brasero sur mesure, notre garantie fabricant s'applique. Contactez notre atelier pour toute réclamation.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Pour les braseros volumineux, nous pouvons vous aider à organiser le transport retour à tarif préférentiel.
Retour standard
Frais à votre charge
Produit défectueux
Retour gratuit
Questions fréquentes sur les retours
Puis-je retourner un brasero utilisé ?
Comment suis-je remboursé ?
Puis-je échanger mon brasero contre un autre modèle ?
Que faire si j'ai perdu l'emballage d'origine ?
Le délai de 14 jours commence-t-il à la commande ou à la réception ?
Besoin d'aide pour votre retour ?
Notre service client est à votre écoute pour vous accompagner dans votre démarche de retour et répondre à toutes vos questions.