Garantie 2 ans minimum
Achetez en toute confiance. Tous nos braseros sont garantis 2 ans minimum avec un service après-vente réactif et des pièces détachées disponibles.
Ce que couvre notre garantie
Une protection complète sur tous nos produits
Garantie fabricant 2 ans minimum
Tous nos braseros sont couverts par une garantie fabricant de 2 ans à partir de la date d'achat. Certains modèles premium bénéficient même de 5 ans de garantie.
Défauts de fabrication
La garantie couvre tous les défauts de matériaux et de fabrication : soudures défaillantes, déformation anormale, fissures du métal.
Remplacement ou réparation
Selon le problème, nous procédons au remplacement de la pièce défectueuse ou du brasero complet. Les frais de retour sont à notre charge.
Durée de garantie selon les modèles
Tous nos braseros bénéficient d'au moins 2 ans de garantie
| Type de brasero | Garantie |
|---|---|
| Braseros acier corten | 5 ans |
| Braseros acier noir peint | 3 ans |
| Planchas et grilles | 2 ans |
| Accessoires | 2 ans |
La garantie débute à la date de livraison mentionnée sur votre facture.
Notre service après-vente
Un accompagnement sur le long terme
Assistance téléphonique
Notre équipe est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h pour répondre à toutes vos questions.
Pièces détachées
Grilles de cuisson, planchas, pare-étincelles : toutes nos pièces détachées sont disponibles même hors garantie.
Réactivité garantie
Nous nous engageons à traiter votre demande SAV sous 48h ouvrées et à vous apporter une solution rapide.
Conditions de garantie
La garantie couvre :
- Les défauts de matériaux et de fabrication
- Les soudures défectueuses
- Les déformations anormales du métal
- Les problèmes de peinture (écaillage prématuré)
- Les défauts de traitement de surface
La garantie ne couvre pas :
- ✕L'usure normale liée à l'utilisation
- ✕Les dommages causés par un usage inapproprié
- ✕Les modifications apportées par le client
- ✕Les dommages dus à un manque d'entretien
- ✕Les rayures ou chocs lors du transport après livraison
Comment faire jouer la garantie ?
Contactez-nous
Par email ou téléphone avec votre numéro de commande
Diagnostic
Nous analysons le problème (photos souvent suffisantes)
Solution
Nous vous proposons une solution : pièce de rechange ou remplacement
Expédition
Nous envoyons la pièce ou organisons le retour du brasero
Un problème avec votre brasero ?
Notre équipe SAV est là pour vous aider rapidement.